На щиті евакуація полеглих контакти для мешканців Запоріжжя розходяться на три окремі лінії: 103 — якщо людина поранена й потребує медичного транспортування; 102 — якщо йдеться про загиблого цивільного на місці обстрілу чи іншої надзвичайної події; ТЦК та СП і програма супроводу родин — якщо загиблий є військовослужбовцем. Змішувати ці номери не варто: від правильного першого дзвінка залежить, яка бригада виїде і які документи з’являться далі.
Ми звіряємо номери з офіційними розсилками Запорізької ОВА та міського контакт-центру станом на січень 2026 року. Резервні лінії тоді публікували після перебоїв зв’язку: якщо 101, 102 чи 103 не відповідають, є запасні мобільні. Окремо працює єдина гаряча лінія евакуації живих людей із населених пунктів на відстані 0–15 км від лінії зіткнення — 0 800 33 16 30.
Щоб не загубити час, запишіть собі три блоки: екстрені короткі номери, резервні мобільні й контакти ТЦК / ритуальної служби. Нижче — порядок дій, адреси приймалень і те, як служби працюють під час повітряної тривоги.
1. Кому дзвонити: основні номери екстрених служб
Для пораненого в місті чи області перший номер — 103. Якщо лінія недоступна, у розсилках міської та обласної влади на січень 2026 року зазначені резерви: 067 201 92 95, 073 253 50 72, 066 260 24 87. Ті самі номери приймають звернення в месенджерах. Паралельно можна викликати допомогу через державний застосунок 112 Ukraine — він працює через Wi-Fi, зокрема в укритті.
Для загиблого цивільного на місці події набирайте 102. Резерв поліції Запоріжжя: 050 452 92 95. Якщо є загроза повторного удару, завалів чи пожежі — додайте 101. Резерви ДСНС: 066 926 51 31, 093 312 11 01, 096 209 43 20. Міський контакт-центр 15-80 (зі стаціонара), 061 787 15 80 та 050 414 15 80 не замінює екстрену бригаду, але фіксує звернення, коли короткі лінії перевантажені. Обласний контакт-центр: 0 800 503 508.
Евакуація живих із прифронтових громад — не завдання 103. Для цього працюють:
- єдина гаряча лінія Транзитного центру Запорізької області: 0 800 33 16 30 (цілодобово);
- Координаційний гуманітарний центр: 0 800 339 291 або 203;
- евакуаційні групи Нацполіції: Пологівський район — 050 272 72 76, Василівський — 097 826 20 02;
- гаряча лінія Мінрозвитку: 15-48, месенджери 096 078 84 33.
Для родини загиблого захисника перший офіційний контакт після сповіщення — Запорізький обласний ТЦК та СП, вул. Сталеварів, 20. Оперативний черговий: 061 764 24 79, 067 725 51 93. Гаряча лінія звернень: 066 033 81 29 (цілодобово), також 061 764 13 54, 0 800 50 70 83. Супровід поховання в громаді веде програма «Герої на щиті» ГО «РАЗОМ.ЮА»: 066 033 21 60, пр. Металургів, 26, понеділок–п’ятниця з 09:00 до 17:00. Виклик агента СКП «Запорізька ритуальна служба»: 0 800 303 034, 067 555 04 05, 063 576 77 42.
| Служба | Основний номер | Резерв / додатково |
|---|---|---|
| Екстрена медична допомога | 103 | 067 201 92 95, 073 253 50 72, 066 260 24 87 |
| Поліція | 102 | 050 452 92 95 |
| ДСНС | 101 | 066 926 51 31, 093 312 11 01, 096 209 43 20 |
| Евакуація з прифронтових громад | 0 800 33 16 30 | 0 800 339 291; поліція 050 272 72 76 / 097 826 20 02 |
| ТЦК та СП (загиблі захисники) | 066 033 81 29 | 061 764 24 79, 067 725 51 93 |
Джерела: Запорізька ОВА, Головне управління Нацполіції в Запорізькій області, офіційний портал Запорізької міської ради, січень 2026.
2. Як працює евакуація: алгоритм прибуття та взаємодія служб
Пораненого забирає бригада екстреної медичної допомоги після виклику на 103. Диспетчер уточнює адресу, кількість постраждалих, характер травм і чи є повторна небезпека. Бригада надає допомогу на місці й везе до лікарні з вільним приймальним відділенням відповідного профілю. Декларація й місце реєстрації не потрібні. За Програмою медичних гарантій на 2026 рік виклик, допомога на місці та транспортування до стаціонара оплачує НСЗУ, для пацієнта це 0 гривень.
Якщо людина загинула внаслідок обстрілу, ДСНС перевіряє ділянку на вибухонебезпечні предмети, поліція фіксує подію, далі тіло направляють на судово-медичну експертизу. Самостійно забирати тіло з місця удару не можна: без протоколу не буде свідоцтва про смерть і виплат. Строк виїзду спецгрупи після розмінування в нормативних описах — не пізніше наступного дня, фактичний час залежить від безпеки кварталу.
Евакуація з сіл 0–15 км від лінії зіткнення йде за заявкою. На лінії 0 800 33 16 30 називаєте ПІБ, кількість людей, телефон і адресу. Далі чекаєте підтвердження дати й часу. Маршрут супроводжує поліція, людей везуть до Транзитного центру в Запоріжжі. У 2025 році лише поліцейські евакуаційні групи вивезли з прифронтових територій області 790 осіб. Зсередини це число складається так: 86 дітей, 401 людина літнього віку, 33 маломобільні особи, решта — дорослі працездатного віку. Від початку повномасштабного вторгнення запорізькі поліцейські евакуювали 1 287 осіб, із них 233 дитини. Різниця між річним і накопичувальним показником пояснює, чому лінії «на виїзд із села» і «103 у місті» — різні служби.
Для загиблого військовослужбовця цивільний не викликає групу «На щиті» на позицію. Тіло передають підрозділу, далі — через ТЦК родині вручають сповіщення. Після цього родина їде на упізнання, отримує лікарське свідоцтво про смерть у морзі й свідоцтво в РАЦСі. Без сповіщення ТЦК похоронна команда й компенсації не запускаються.
3. Де розташовані основні пункти прийому та госпіталізації
Поранених у Запоріжжі найчастіше приймає КНП «Міська лікарня екстреної та швидкої медичної допомоги» ЗМР, головний майданчик — вул. Перемоги, 80. Рецепція: 050 445 87 60. Інші адреси того самого закладу: вул. Сталеварів, 34 (реєстратура 050 374 49 31), вул. Бочарова, 11, бул. Шевченка, 25. Приймальне відділення працює цілодобово. Кол-центр лікарні: 075 034 04 04, 077 034 04 04.
Запорізька обласна клінічна лікарня: Оріхівське шосе, 10, також вул. Культурна, 177А та вул. Перемоги, 78. Чергова медична сестра приймального відділення: 061 766 33 83 (цілодобово). Реєстратура: 077 119 91 03, 050 119 91 03, графік 08:00–16:30. Маршрутки 20, 40, 40А — до зупинки «Обласна лікарня».
Тіла загиблих цивільних після насильницької смерті чи обстрілу направляють до Державної спеціалізованої установи «Запорізьке обласне бюро судово-медичної експертизи», вул. Чарівна, 30. Контакти з відкритих реєстрів закладу: 061 265 16 27, 061 287 23 82. Патологоанатомічне бюро міської ради: вул. Сорочинська, 28А, телефон 068 945 04 37; обласне патологоанатомічне бюро — Оріхівське шосе, 10. Години видачі документів у відділеннях часто вужчі за цілодобовий прийом тіл — уточнюйте день візиту в чергового.
СКП «Запорізька ритуальна служба»: вул. Солідарності, 104. Прийом фахівців: понеділок–четвер 08:00–15:00, п’ятниця 08:00–14:00. Виклик агента — цілодобово. ГО «РАЗОМ.ЮА» супроводжує родини на упізнання, у ТЦК і в ритуальній службі; офіс на пр. Металургів, 26, не плутати з юридичною адресою на вул. Шкільній, 32.
4. Що потрібно знати про часи роботи та доступність служб в тривогу
103, 102 і 101 формально цілодобові. Під час повітряної тривоги бригада може затримати виїзд або змінити маршрут, якщо над районом є безпосередня загроза. Це не відмова в допомозі, а пауза заради екіпажу й пацієнта. Повторіть виклик після відбою або паралельно залиште заявку в застосунку 112, якщо є Wi-Fi.
Для Запоріжжя інтервал між попередженням і можливим ударом КАБів місцева влада оцінює орієнтовно в 4 хвилини. За цей час бригада фізично не завжди встигає під’їхати. Якщо постраждалий у дворі під час тривоги, спустіть його в укриття будинку й тримайте зв’язок із диспетчером; не виводьте людину на відкритий майданчик «назустріч машині».
Гарячі лінії евакуації з громад 0 800 33 16 30 та 0 800 339 291 працюють цілодобово, волонтерські фонди — переважно вдень. «Артак»: 0 800 33 50 37, понеділок–п’ятниця 09:00–17:00. «Схід SOS»: 0 800 332 614, понеділок–субота 08:00–18:00. «Проліска»: 0 800 888 888, понеділок–п’ятниця 09:00–18:00. Заявку вночі приймає державна лінія, виїзд можуть поставити на світловий день.
Найсильніше заперечення проти поради «телефонуйте на 103 навіть під сиреною» звучить так: машина все одно не приїде, краще самостійно везти пораненого чи тіло. Факт інший. Екстрена допомога в критичному стані безоплатна й не прив’язана до декларації; без виклику 103 лікарня не відкриє карту евакуації бригадою, а без 102 на місці загибелі не буде слідчих дій і судово-медичного направлення. Самостійне транспортування тіла з місця удару ламає ланцюг документів. Якщо зв’язок ліг — використовуйте резервні мобільні й 112, а не приватну «швидку» як перший крок.
Часті запитання про процедуру евакуації
Які номери набрати для евакуації поранених або загиблих у Запоріжжі?
Поранений — 103, резерв 067 201 92 95. Загиблий цивільний на місці події — 102, резерв 050 452 92 95, за потреби 101. Живий виїзд із прифронтового села — 0 800 33 16 30. Загиблий захисник — черговий ТЦК 066 033 81 29 після офіційного сповіщення, далі 066 033 21 60 для супроводу поховання.
Як служби працюють під час повітряної тривоги і чи можна їх викликати?
Викликати можна. Диспетчер приймає заявку цілодобово. Виїзд можуть відкласти, доки небо небезпечне. Після відбою повторіть дзвінок і назвіть номер уже зареєстрованого виклику. У підвалі з Wi-Fi користуйтеся застосунком 112.
Куди везуть евакуйованих поранених?
У місті базовий пункт — лікарня екстреної допомоги на вул. Перемоги, 80. Частину пацієнтів приймає обласна лікарня на Оріхівському шосе, 10. Куди саме їде конкретна бригада, вирішує диспетчер за профілем травми й завантаженням приймалень, не за бажанням родичів.
Чи потрібно платити за евакуацію та госпіталізацію в критичній ситуації?
Виклик 103, допомога на місці й довезення до лікарні за невідкладним станом — безоплатні. Евакуація цивільних із зони 0–15 км державним і поліцейським транспортом також безоплатна. Платними можуть бути лише окремі ритуальні послуги понад гарантований мінімум; компенсацію поховання захисника оформлюють через ТЦК і громаду після пакета документів, а не «в касу на місці».
Що робити, якщо тіло вже в морзі, а свідоцтва немає?
Для цивільного після насильницької смерті документи видає бюро на вул. Чарівній, 30, після експертизи й ухвали слідчого. Для захисника потрібні сповіщення ТЦК, лікарське свідоцтво з моргу й актовий запис РАЦСу. Помилка в прізвищі чи даті в лікарському свідоцтві зупиняє виплати — перевіряйте бланк на місці, до виходу з кабінету.
Перевірка, що все зроблено: у телефоні збережені 103, 102, 101, три резерви й 0 800 33 16 30; родина знає адресу Перемоги, 80 і Оріхівського шосе, 10; для військової втрати записані 066 033 81 29 і 066 033 21 60. Якщо викликали 103 і за 20–30 хвилин машини немає, наберіть резерв і назвіть час першого дзвінка.
Практичний приклад. Після удару в житловому кварталі ви бачите двох поранених і одну нерухому людину без ознак життя. Перший дзвінок — 103, другий — 102. Поранених не виносите на проїжджу частину під час тривоги. Після відбою бригада забирає живих на Перемоги, 80 або в обласну лікарню. Тіло забирають лише після роботи ДСНС і поліції, далі — вул. Чарівна, 30. Якщо загиблий — військовий, ви не організовуєте маршрут «на щиті» самостійно: чекаєте сповіщення ТЦК на Сталеварів, 20, і лише тоді їдете на упізнання. Цей порядок довший за приватний вивіз на годину-дві, але саме він дає медичну карту, протокол і свідоцтво, без яких жодна компенсація в громаді не стартує.
